編輯推薦

本書是市場一線、營銷團(tuán)隊、客服團(tuán)隊進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)的精華讀本，也是企業(yè)經(jīng)營者、管理者建立市場意識的參考指南。
《華為客戶法則》是《華為精準(zhǔn)管理叢書》之一的精彩數(shù)目，其基本意圖是對華為管理的基本理念、方法進(jìn)行系統(tǒng)的回應(yīng)，并作為企業(yè)管理者普遍學(xué)習(xí)的工具，以及華為管理系統(tǒng)培訓(xùn)的工具。叢書中的每一本書都有著獨(dú)特的視角，力求精度解讀華為管理的理念與實(shí)踐方法，為國內(nèi)企業(yè)管理者提供所需的解決方案。

內(nèi)容簡介

“以客戶為中心”是華為核心價值觀之一，也是華為賴以生存的根本，華為的一切工作都是圍繞客戶需求展開的。華為在為客戶服務(wù)的過程中，堅守自己的價值觀和行為準(zhǔn)則，這些關(guān)鍵性準(zhǔn)則是無數(shù)華為人在市場一線、后勤服務(wù)等戰(zhàn)線上積累的經(jīng)驗(yàn)。本書是前華為項目經(jīng)理、客戶經(jīng)理以親身經(jīng)歷為基礎(chǔ)，對華為客戶管理中的需求管理、客戶服務(wù)、解決方案、項目經(jīng)營等28個關(guān)鍵點(diǎn)的歸納總結(jié)。書中通過案例化和場景化再現(xiàn)了華為客戶管理中的行動細(xì)節(jié)，詮釋了華為客戶法則的真正含義。

作者簡介

黃為，銷售培訓(xùn)講師、管理咨詢顧問。先后在華為、聯(lián)想擔(dān)任市場一線管理工作。參與華為多個代表處的項目團(tuán)隊建設(shè)、鐵三角組織變革工作，對銷售體系建設(shè)、業(yè)務(wù)流程規(guī)范、銷售型團(tuán)隊激勵、人才訓(xùn)練、狼性文化傳導(dǎo)等有著豐富的操作經(jīng)驗(yàn)。對項目運(yùn)作規(guī)范、招投標(biāo)管理、客戶公關(guān)、產(chǎn)品及解決方案設(shè)計、市場目標(biāo)和銷售指標(biāo)的分解和落實(shí)，以及推動業(yè)務(wù)團(tuán)隊完成銷售指標(biāo)等有著豐富的指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

目      錄

第1章　腦袋要對準(zhǔn)客戶
002 客戶是華為賴以生存的根本
004 以客戶為中心，反對以自我為中心
006 只準(zhǔn)討好客戶，而不是討好領(lǐng)導(dǎo)
008 以宗教般的虔誠態(tài)度對待客戶

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