新世紀(jì)的經(jīng)營革命

　　自1992年熊彼特·圣吉提出學(xué)習(xí)型組織之后，在全球掀起了一股學(xué)習(xí)的風(fēng)潮，甚至不乏著名學(xué)者出"比你的競爭者學(xué)得快的能力也許是唯一能保持的企業(yè)競爭優(yōu)勢"。但我們回過頭看時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)綜復(fù)雜的市場環(huán)境和變化無常的競爭格局，像IBM、GE、西門子等知名的跨國企業(yè)之所以生命力旺盛而經(jīng)久不衰，就在于這些企業(yè)在經(jīng)營管理的各個(gè)層次和各個(gè)環(huán)節(jié)，不僅僅只強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)的重要性，更重要的是還將教育的觀念和行為深植其中。杰克·韋爾奇、松下幸之助、柳傳名、張瑞敏和任正非等之所以成為卓越的企業(yè)家，不僅因?yàn)樗麄兪菍W(xué)習(xí)的先行者，更重要的還在于他們是偉大的教育家。

　　　　　　　　　　教育化經(jīng)營的重要性

　　在企業(yè)內(nèi)外廣泛開展教育，就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)"教育化經(jīng)營"。"教育化經(jīng)營"既是企業(yè)最直接的實(shí)踐活動(dòng)，又是一種經(jīng)營思想，它強(qiáng)調(diào)的以下五個(gè)方面：
　　一. 企業(yè)中的每一個(gè)成員都有三個(gè)角色：自我教育者，他人教育的對象及教育他人者。企業(yè)內(nèi)的教育不僅是自自上而下的，同時(shí)也是自下而上和相互平等的?？偨?jīng)理、主管可以用知識、經(jīng)驗(yàn)教育部屬，普通職員也可以用事實(shí)、用行動(dòng)來教育主管或總經(jīng)理。
　　二. 最優(yōu)秀的員工是企業(yè)長期施以教育的結(jié)果。在優(yōu)秀的企業(yè)里，一位員工自進(jìn)入企業(yè)那一刻起就開始接受入職教育，企業(yè)用自有的經(jīng)營理念和制度來引導(dǎo)和規(guī)范員工的行為，使員工的理念、言行適應(yīng)企業(yè)。最適應(yīng)教育的人肯定是企業(yè)里發(fā)展最好的人，因而他也有可能是企業(yè)最優(yōu)秀的員工。
　　三. 最優(yōu)秀的企業(yè)文化同樣是企業(yè)長期教育的結(jié)果。企業(yè)文化表明企業(yè)提倡什么，反對什么；鼓勵(lì)什么，抑制什么；表揚(yáng)什么，批判什么，其用處就是提高凝聚力，使非正式組織的弊端盡可能減少，其實(shí)質(zhì)就是服務(wù)于管理和有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化需要企業(yè)長期不斷地宣導(dǎo)、培育和建設(shè)，是企業(yè)廣泛深入實(shí)施教育的結(jié)果。
　　四. 品牌的價(jià)值和市場影響力是企業(yè)長期大量地教育消費(fèi)者和社會(huì)公眾的結(jié)果。一個(gè)品牌的建立必須經(jīng)歷由讓消費(fèi)者認(rèn)識、認(rèn)知到認(rèn)可、認(rèn)同，最后忠誠的過程。在這一過程是與消費(fèi)者溝通和交流的過程，同時(shí)也是對消費(fèi)者進(jìn)行廣泛的培育和引導(dǎo)過程。
　　五. 一個(gè)卓越企業(yè)的最高境界就是成為一所大學(xué)。從而可以對員工、團(tuán)隊(duì)、市場、客戶等持續(xù)不斷地進(jìn)行教育！

　　　　　　　　　教育化經(jīng)營與學(xué)習(xí)型組織

　　教育化經(jīng)營與學(xué)習(xí)型組織既有一致性，又有不同之處。學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為世界上唯一的就是變，應(yīng)變的根本之道在于學(xué)習(xí)，其偏重面在于了解、接受、消化和吸收更多的新的理念、知識、技能、工具和方法等，目的是掌握更更新的理念、知識、技能、工具和方法以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外的變化。教育化經(jīng)營強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)要遵守社會(huì)和市場經(jīng)濟(jì)通行的行為準(zhǔn)則，員工要按照本企業(yè)共同的價(jià)值觀和經(jīng)營理念統(tǒng)一行動(dòng)，企業(yè)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)和管理需要有針對性地進(jìn)行理念、知識、技能、工具和方法的學(xué)習(xí)。教育化經(jīng)營側(cè)重于授予、強(qiáng)化、引導(dǎo)和規(guī)范，強(qiáng)調(diào)共同性、一致性和規(guī)范性，其目的是為了改變。
　　教育化經(jīng)營與學(xué)習(xí)型組織兩者又具有一致性，是辯證的統(tǒng)一體。兩者其實(shí)質(zhì)都是進(jìn)行知識和行為的提升、改變，提高企業(yè)和個(gè)人競爭能力以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外的變化。沒有教育就沒有學(xué)習(xí)，相反，沒有學(xué)習(xí)，也就沒有教育。
　　教育化經(jīng)營強(qiáng)調(diào)不僅員工是需要教育的，而且經(jīng)銷商、零售商和消費(fèi)者也是需要教育的。對員工和團(tuán)隊(duì)組織更多地是強(qiáng)調(diào)教育和學(xué)習(xí)，對經(jīng)銷商、零售商和消費(fèi)者，更多地是強(qiáng)調(diào)宣傳、引導(dǎo)、培育和滲透。 教育的方式與方法

　　一、教育觀念與教育行為

　　海爾總裁張瑞敏帶頭砸掉76臺電冰箱，他不僅自己帶頭"砸"，還要求員工也來"砸"，其結(jié)果是把76臺不合格電冰箱砸爛，不允許不合格的產(chǎn)進(jìn)品流入市場。張瑞敏此舉就是要使全廠員工自上而下都要樹立質(zhì)量意識，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)生命，是通過"砸"這一行為要求員工認(rèn)識到質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，必須樹立質(zhì)量第一的觀念。
　　現(xiàn)在國內(nèi)有很多保險(xiǎn)公司，他們不斷地推出新的保險(xiǎn)品種，其實(shí)這些險(xiǎn)種是很難銷售的，因此保險(xiǎn)公司對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)是非常重要的。而有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師都是從人們的觀念出發(fā)，激發(fā)、培養(yǎng)業(yè)務(wù)員樹立胸懷必勝的信念，建立堅(jiān)忍不拔和百折不撓的競爭精神，使他們的銷售業(yè)績穩(wěn)步提升。在企業(yè)的教育中，觀念決定思維，思維決定出路，觀念建立起來了，行為就有了指南，結(jié)果就有了保證。因此，觀念先于行為，又重于行為：先教育觀念，再教育行為。

　　二、教育員工與教育客戶

　　一個(gè)企業(yè)有四大職能，即軍隊(duì)的執(zhí)行職能、家庭的歸屬職能、教堂的感化職能及學(xué)校的教育職能。教育是企業(yè)的重要職能之一，然而企業(yè)的教育又與學(xué)校的教育有著本質(zhì)的區(qū)別，學(xué)校是授業(yè)解惑，用理論知識武裝學(xué)生頭腦。衡量學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的好壞，簡單地說就是考試分?jǐn)?shù)的高低；而企業(yè)的教育，不僅僅是授予員工的基本知識并且創(chuàng)造財(cái)富。衡量企業(yè)教育化程度的高低，其標(biāo)準(zhǔn)就是創(chuàng)造財(cái)富的多少。
　　對員工進(jìn)行教育是企業(yè)的"必修課"。事實(shí)上，總經(jīng)理或主管在企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中，本身就擔(dān)任著四種職能：首先，他們是要"上場打球"的"運(yùn)動(dòng)員"，因?yàn)槠髽I(yè)有很多事情需要親力親為；其次，他們是"服務(wù)員"，要給下屬提供各種條件、便利和信息；同時(shí)，他們又?quot;裁判員"，對員工之間、企業(yè)內(nèi)部與外部之間的有很多事情要進(jìn)行是非、對錯(cuò)的分析和判定；最后還必須是要"帶兵打仗"，帶頭做事，起到模范作用。
　　不僅如此，顧客也是需要教育的。一方面隨著社會(huì)進(jìn)步和科技的日新月異，顧客在使用產(chǎn)品或享受服務(wù)的過程中，越來越離不開企業(yè)的指導(dǎo)、引導(dǎo)和培訓(xùn)。顧客只有經(jīng)過"教育"，才能了解和掌握產(chǎn)品的正確使用方法；另一方面，顧客的消費(fèi)行為在很大程度都存在不成熟性且非常感性。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)有60%以上的顧客是沖動(dòng)購物的，因而顧客是需要引導(dǎo)和"教育"的。因而顧客是需要引導(dǎo)"教育"的。一般的企業(yè)認(rèn)為是要不斷地滿足顧客需求，而成功的企業(yè)往往是創(chuàng)造需求。1998年2月份，商務(wù)通呱呱墜地。當(dāng)時(shí)與商務(wù)通相似的PDA品牌有好譯通、快譯通、文曲星、名人等數(shù)十個(gè)，但商務(wù)通以"呼機(jī)、手機(jī)、商務(wù)通一個(gè)不能少"的廣告訴求來"培養(yǎng)市場，教育市場"，使其1999年當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷量產(chǎn)值達(dá)8億余元，成功地創(chuàng)造了市場。
　　張瑞敏到四川考察市場，有員工向他反映，說當(dāng)?shù)剞r(nóng)民非常"土"，連洗衣機(jī)都不會(huì)用，把海爾的洗衣機(jī)用來洗地瓜，希望公司引起注意，建議公司開展一場洗衣機(jī)運(yùn)動(dòng)教育活動(dòng)，教農(nóng)民學(xué)會(huì)怎樣使用洗衣機(jī)。張瑞敏聽后，便立即指示，要研發(fā)部門開發(fā)出一種既能洗衣服又能洗地瓜的洗衣機(jī)，結(jié)果此種洗衣機(jī)在市場上大受農(nóng)民的歡迎。
　　張瑞敏選擇再開發(fā)生產(chǎn)一種型號的洗衣機(jī)來滿足消費(fèi)者需要，而沒有選擇教育消費(fèi)者如何使用洗衣機(jī)。因?yàn)樗?，員工和顧客都是需要教育的，但是先教育好自己的員工后，才能"教育"好自己的顧客。營銷學(xué)大師科勒特曾說過，要把冰賣給愛斯基摩人，也就是在"教育"顧客。

　　三、教育理性與教育感性

　　人類社會(huì)的發(fā)展是從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)到工業(yè)經(jīng)濟(jì)，再到現(xiàn)在的知識經(jīng)濟(jì)。而中國基本上是從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)一步跨入到知識經(jīng)濟(jì)。改革開放才20余年，市場經(jīng)濟(jì)的歷史非常短暫，中國經(jīng)歷工業(yè)經(jīng)濟(jì)的歷程非常短暫，中國經(jīng)歷工業(yè)經(jīng)濟(jì)的歷程非常短，因而電燈、電話、內(nèi)燃機(jī)、飛機(jī)等一系列工業(yè)產(chǎn)品，幾乎很難找到有中國發(fā)明人的影子。應(yīng)該說，中國經(jīng)歷了太少的工業(yè)經(jīng)濟(jì)或者說工業(yè)革命時(shí)代是非常遺憾的。因?yàn)檎窃谶@一工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，出現(xiàn)大量的企業(yè)，有了企業(yè)才有了大量的企業(yè)問題出現(xiàn)，管理這門科學(xué)才應(yīng)運(yùn)而生。管理所解決的關(guān)鍵就是理性，即理性地分析問題、思考問題和解決問題。理性更多地強(qiáng)調(diào)的是定量、定性，要有根有據(jù)。從泰勒的科學(xué)管理開始，產(chǎn)生了大量的管理原理和方法，管理學(xué)經(jīng)歷了百年歷史的發(fā)展和完善。這些原理和方法恰恰是中國企業(yè)和經(jīng)營管理人員普遍缺乏的，中國企業(yè)和經(jīng)營管理人員需要大量?quot;補(bǔ)課"和教育，只有廣泛深入地教育這些管理原理和方法，我們才能變得理性。只有具有了理性，我們才能游刃有余地在前人的基礎(chǔ)上大膽地發(fā)揮創(chuàng)造，從而真正的感性。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)是先教育理性，再教育感性。

　　四、教育做人與教人做事

　　新加坡資政李光耀曾經(jīng)說過，中國存在三大危機(jī)，一是信仰危機(jī)，二是信用危機(jī)，三是腐敗危機(jī)。中國改革開放極大地提高了生產(chǎn)力，但在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，也伴隨著一股惡流，正像社會(huì)上廣為流行的一句口頭禪："偷不如搶，搶不如借，借不如貸，貸不如貸而不還" 。多少人從銀行貸款，從貸款的一瞬間起，牙根兒就未打算還，銀行也未找其"算帳"或追究當(dāng)事人的法律責(zé)任，形成一種經(jīng)濟(jì)社會(huì)不需要講信譽(yù)的風(fēng)氣。又比如欠錢的是大爺，被欠的是孫子，"黃世仁給楊白佬拜年"，被欠的人給欠錢的人請客送禮。做生意言而無信，缺乏商業(yè)信用，已嚴(yán)重制約和影響了中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。人人自危，互不信任，中國現(xiàn)在的市場經(jīng)濟(jì)缺乏道德基礎(chǔ)，已經(jīng)是一個(gè)普遍的事實(shí)。在教育員工時(shí)，首先就要教育員工先做人，講信譽(yù)，講商德，然后再教育員工做好本職工作。"本色做人，出色做事"是企業(yè)奉行不悖的金科玉律。

　　五、教人以魚與教人以漁

　　教育的內(nèi)容主要是專業(yè)知識、技能、文化綜合素質(zhì)以及工共同的價(jià)值觀、理念等，對基層員工主要是授以"魚"，對中高層干部主要是授以"漁"，因?yàn)橹懈邔痈刹繐?dān)任著"教練"的職能。觀念、知識、技能都是不斷變化的，僅僅進(jìn)行教育，讓其了解掌握是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須教其學(xué)習(xí)的方法，以實(shí)現(xiàn)不斷更新。