田甜：八大必備要素驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速升級(jí)
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時(shí)間： 2022-03-24
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縱觀人類(lèi)文明發(fā)展史，新技術(shù)的突破性發(fā)展往往是社會(huì)變革和工業(yè)革命的開(kāi)路先鋒。第一次工業(yè)革命推動(dòng)了人類(lèi)進(jìn)入機(jī)械生產(chǎn)時(shí)代，第二次工業(yè)革命推動(dòng)人類(lèi)進(jìn)入電氣時(shí)代和規(guī)?；a(chǎn)時(shí)代，第三次工業(yè)革命推動(dòng)人類(lèi)進(jìn)入了信息化時(shí)代。每次的變革都給人們生活帶來(lái)巨大改變，生產(chǎn)和生活效率大幅提升。
21世紀(jì)以來(lái)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、5G、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，”數(shù)字化轉(zhuǎn)型“成功成為這個(gè)時(shí)代的熱門(mén)關(guān)鍵詞，我們也正在見(jiàn)證一場(chǎng)由數(shù)字化引領(lǐng)的第四次工業(yè)革命浪潮。
什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？國(guó)家發(fā)改委的定義是：“傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)將生產(chǎn)、管理、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)都與云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)相結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)加工、經(jīng)營(yíng)管理、銷(xiāo)售服務(wù)等業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！焙?jiǎn)要地說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既不是信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)下的一系列代際變革，也不僅僅是企業(yè)流程、數(shù)據(jù)和信息向數(shù)字化平臺(tái)的簡(jiǎn)單遷移，而是通過(guò)最新的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，對(duì)商業(yè)模式造成一些顛覆性的改變。
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨諸多的難題和挑戰(zhàn)，但究其根本，卡轉(zhuǎn)型“脖子”的，不是技術(shù)本身，更多的是來(lái)自于企業(yè)及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意識(shí)和認(rèn)知。
一、意識(shí)要素，驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，促成變革
大多數(shù)組織首先實(shí)現(xiàn)了非業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)字化，但縱觀這些改革，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)雖然是業(yè)務(wù)流程得到了優(yōu)化，但并沒(méi)有出現(xiàn)革命性創(chuàng)新，換句話說(shuō)，這些企業(yè)還是在用傳統(tǒng)流程運(yùn)營(yíng)，他們所做的僅僅是用了功能更為強(qiáng)大的替代物，披上了數(shù)字化的外衣。我們不應(yīng)該以企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用了多少種新技術(shù)來(lái)衡量企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否成功，而應(yīng)該以數(shù)字化給業(yè)務(wù)和管理帶來(lái)了多少價(jià)值為準(zhǔn)繩。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)準(zhǔn)的是業(yè)務(wù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是技術(shù)使能的業(yè)務(wù)變革和價(jià)值鏈創(chuàng)新，而不是技術(shù)本身。數(shù)字化也不等于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)型和變革。
數(shù)字化是將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式用數(shù)字的方式再做一遍，提高效率，例如電子記帳，原來(lái)是人—帳本—記帳，變?yōu)槿恕娔X —記帳。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對(duì)模式的顛覆，例如打車(chē)，原來(lái)是人—路邊攔車(chē)—出租車(chē)，變?yōu)楝F(xiàn)在的人—手機(jī)—所有車(chē)。數(shù)字化通常發(fā)生在輔助部門(mén)，可以提高效率，但并不創(chuàng)造新的核心競(jìng)爭(zhēng)力；數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)生在核心部門(mén)，對(duì)產(chǎn)品形態(tài)、商業(yè)模式都會(huì)進(jìn)行改造。數(shù)字化通常從基層發(fā)起，獲得高層認(rèn)可，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要高層有堅(jiān)決的意志，向下傳導(dǎo)。
二、戰(zhàn)略要素，驅(qū)動(dòng)高度，形成統(tǒng)一
美的繼2020年在空調(diào)業(yè)務(wù)營(yíng)收及凈利潤(rùn)趕超格力后，2021年上半年總營(yíng)收及歸母凈利潤(rùn)也位列行業(yè)第一。這一切與美的近10年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃密不可分。
2012年，美的集團(tuán)的核心發(fā)展戰(zhàn)略從追求增長(zhǎng)規(guī)模轉(zhuǎn)為追求增長(zhǎng)質(zhì)量，提出“產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動(dòng)、全球經(jīng)營(yíng)”三大策略，并啟動(dòng)了“632數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略（6大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、3大管理平臺(tái)，2大門(mén)戶和集成技術(shù)平臺(tái)），全面開(kāi)啟了美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。2020年集團(tuán)董事長(zhǎng)方洪波在集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理年會(huì)上說(shuō)：“‘全面數(shù)字化、全面智能化’是創(chuàng)新變革的重中之重，是美的集團(tuán)目前最核心的戰(zhàn)略，未來(lái)我們要打造數(shù)字化美的，希望通過(guò)幾年時(shí)間實(shí)現(xiàn)真正完全價(jià)值鏈意義上的數(shù)字化?！?/span>
華為同樣早就開(kāi)始了數(shù)字化進(jìn)程，并仍在持續(xù)轉(zhuǎn)型。華為的管理變革實(shí)質(zhì)上就是基于數(shù)字化進(jìn)行業(yè)務(wù)重塑，即是管理變革、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，又是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。早在1995年，任正非就提出“華為要抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，核心是千萬(wàn)不要抱有機(jī)會(huì)主義，要有戰(zhàn)略決心和耐心”。后期在1998年引入IBM管理體系進(jìn)行管理變革和數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)又明確指出：“堅(jiān)持以流程優(yōu)化為主導(dǎo)的管理體系建設(shè)，不斷優(yōu)化非增值流程和增值流程，不斷改良，不斷優(yōu)化，是企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的戰(zhàn)略方針?！?/span>
不論是美的還是華為，我們通過(guò)了解不難發(fā)現(xiàn)，真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的全面數(shù)字化，必須回歸企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本。數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，有戰(zhàn)略定力的企業(yè)才能堅(jiān)持長(zhǎng)時(shí)間地持續(xù)投入。數(shù)字化戰(zhàn)略落地的基礎(chǔ)是“共識(shí)”，而戰(zhàn)略共識(shí)來(lái)自于對(duì)數(shù)字化的全面認(rèn)知，認(rèn)知深度決定戰(zhàn)略高度，唯有將數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)為企業(yè)核心戰(zhàn)略，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才有真正的用武之地。
三、文化要素，驅(qū)動(dòng)認(rèn)同，堅(jiān)實(shí)根基
一個(gè)國(guó)家在對(duì)另一個(gè)國(guó)家動(dòng)武之前，文化宣傳總是提前運(yùn)作的，這叫戰(zhàn)前動(dòng)員。一個(gè)公司在實(shí)施重大變革或者引入平臺(tái)和方案之前，動(dòng)員也是不可或缺的。要實(shí)現(xiàn)這樣的變革，上至首席執(zhí)行官和董事，下至各部門(mén)和一線員工，人人都必須有明確的轉(zhuǎn)型意識(shí)，沒(méi)有高度團(tuán)結(jié)，萬(wàn)眾一心的意志，數(shù)字化轉(zhuǎn)型很難實(shí)現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候，技術(shù)問(wèn)題是最容易解決的，能夠激活企業(yè)員工的活力，信心，讓員工充分認(rèn)同企業(yè)文化和轉(zhuǎn)變，才是重中之重。
文化認(rèn)同是最深層次的認(rèn)同。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不光需要改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)模式，尤其需要改變與之相匹配的企業(yè)文化，員工工作習(xí)慣等。要改變?nèi)藗兊乃枷胍庾R(shí)及行為，激發(fā)認(rèn)同感是關(guān)鍵。有效的變革管理就是讓與變革相關(guān)的員工和所有利益關(guān)系人在長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值上達(dá)成共識(shí)，自愿做出改變，主動(dòng)接受變革，構(gòu)建起“力出一孔”支持變革的組織氛圍。
四、領(lǐng)導(dǎo)要素，驅(qū)動(dòng)方向、迎接挑戰(zhàn)
”一把手“是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的源點(diǎn)，只有當(dāng)”一把手“意識(shí)到需要做出改變，改變才是恰當(dāng)?shù)摹Ｆ髽I(yè)管理變革和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，企業(yè)高層管理者要以身作則、切切實(shí)實(shí)地主導(dǎo)工作，而不是提供支持。因?yàn)樵跀?shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)變革及轉(zhuǎn)型的三個(gè)發(fā)展方向需要一把手來(lái)定奪，別人無(wú)法替代。
方向一：用戶價(jià)值體現(xiàn)。為用戶解決問(wèn)題，為用戶帶來(lái)價(jià)值，這是數(shù)字時(shí)代企業(yè)的立命之本。只有一把手腦袋里才會(huì)有用戶價(jià)值圖，有這張圖，才能跳出部門(mén)單一的維度，不被技術(shù)、業(yè)務(wù)等具體問(wèn)題束縛，而是綜合各方面來(lái)看問(wèn)題，才能真正為用戶解決問(wèn)題。
方向二：業(yè)務(wù)模式再造。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅僅是引入一個(gè)IT團(tuán)隊(duì)，然后承接幾個(gè)兄弟部門(mén)的工作需求，這些都是片面的，碎片化的，不成體系的。換句話說(shuō)，”一把手“不能把這種轉(zhuǎn)型視為技術(shù)升級(jí)投資或是幫助制定業(yè)務(wù)流程或部門(mén)解決問(wèn)題，它是從根本上轉(zhuǎn)變企業(yè)的商業(yè)模式和商業(yè)機(jī)遇，必須由”一把手“進(jìn)行自上而下的強(qiáng)制性推動(dòng)。
方向三：企業(yè)基因延續(xù)。一家企業(yè)的基因從它創(chuàng)始之初就烙印在他的骨子里，基因能夠?yàn)椴粩喑砷L(zhǎng)，持續(xù)發(fā)展的企業(yè)在風(fēng)云變換的外部環(huán)境下提供確定性，專(zhuān)注成長(zhǎng)。公司需要有一張描繪未來(lái)業(yè)務(wù)愿景的藍(lán)圖，給企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型確定當(dāng)下的坐標(biāo)和未來(lái)前行的方向，他人無(wú)法定義，只有”一把手“心里有數(shù)。
”一把手“必須要走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最前沿，全程主導(dǎo)和參與。沒(méi)有提升到企業(yè)的戰(zhàn)略高度，沒(méi)有”一把手“的親自主導(dǎo)及參與，數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是企業(yè)的空話。只有改革思想觸達(dá)高層，產(chǎn)生共鳴，再由高層向下布道，滲透業(yè)務(wù)一線，才能真正落地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型。
五、組織要素，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)IT一體化
數(shù)字化變革初期，大部分生產(chǎn)效率的提升都受到組織機(jī)構(gòu)中傳統(tǒng)信息技術(shù)部門(mén)的影響，采用數(shù)字化技術(shù)，改善企業(yè)生產(chǎn)效率，使工作變得更為高效，首席信息官成為重要的創(chuàng)新推動(dòng)力。近年來(lái)，隨著客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、金蝴、用友等軟件工具的普及及進(jìn)一步升級(jí)迭代，首席營(yíng)銷(xiāo)官又逐漸成為諸多企業(yè)支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的中堅(jiān)力量，這或許是因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)成為了為數(shù)不多尚未實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的部門(mén)。
企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須破除工具思維，把重點(diǎn)放在”人“身上。不能單依靠信息技術(shù)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或其它業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)推動(dòng)和完成。要把技術(shù)能力建立在業(yè)務(wù)上，用組織模式去承載人的能力，把它變成企業(yè)的核心能力要素，真正為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供核心能力支持。
業(yè)務(wù)IT一體化，就是把技術(shù)能力建在業(yè)務(wù)上，由業(yè)務(wù)主管擔(dān)任負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員一起成立數(shù)字化團(tuán)隊(duì)。技術(shù)人員不再是單獨(dú)的一個(gè)部門(mén)，而是成為具體業(yè)務(wù)部門(mén)的一部分，形成一種長(zhǎng)期固定的組織形式。
六、流程要素，驅(qū)動(dòng)管理，保障成功
流程驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是以客戶為中心的端到端業(yè)務(wù)管理體系變革，是以終為始的流程數(shù)字化建設(shè)，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。
流程驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，本質(zhì)是以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的管理變革，因此，必須把目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，流程驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要聚焦在拉通主業(yè)務(wù)流，沿著主航道進(jìn)行端到端的流程化和數(shù)字化。打通價(jià)值鏈上的流程斷點(diǎn)、系統(tǒng)斷點(diǎn)、數(shù)據(jù)斷點(diǎn)，從關(guān)注局部利益到關(guān)注整體利益和價(jià)值創(chuàng)造能力，主干流程的數(shù)字化效果必須從端到端業(yè)務(wù)收益的角度來(lái)評(píng)估。
以終為始的流程數(shù)字化建設(shè)，其目標(biāo)只有兩個(gè)，一是多打糧食，使流程更短、更快，促進(jìn)業(yè)務(wù)有效增長(zhǎng)，二是增加土壤肥力，提升基礎(chǔ)平臺(tái)服務(wù)能力，使企業(yè)運(yùn)行更加敏捷。
如今，大部分企業(yè)早已對(duì)輔助業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了幾乎全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是它們的核心業(yè)務(wù)部分還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。企業(yè)核心部分的數(shù)字化，并不是舊酒換新瓶那么簡(jiǎn)單。數(shù)字化核心業(yè)務(wù)才是真正的轉(zhuǎn)型，這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)對(duì)核心流程和能力進(jìn)行徹底改革，即必須擯棄某些職能或部門(mén)，以完全不同的方式更快更好高效地完成同樣的工作，或者是干脆推出新的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是用換湯不換藥的做法自欺欺人。
七、方法要素，驅(qū)動(dòng)規(guī)則，提升效率
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是針對(duì)業(yè)務(wù)的，更不是針對(duì)職能部門(mén)的。數(shù)字化是針對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)象、業(yè)務(wù)過(guò)程和業(yè)務(wù)規(guī)劃的順序逐級(jí)展開(kāi)的。
第一步，我們需要定義一個(gè)清晰的業(yè)務(wù)對(duì)象，如，企業(yè)的用戶、合同、知識(shí)等，你想管理什么，想上什么為業(yè)務(wù)產(chǎn)生價(jià)值，就圍繞什么進(jìn)行數(shù)字化。
第二步，從業(yè)務(wù)對(duì)象開(kāi)始，抽取出業(yè)務(wù)過(guò)程。這一步也能檢核我們前面定義的業(yè)務(wù)對(duì)象是否合適，業(yè)務(wù)對(duì)象一定是可能抽取出業(yè)務(wù)過(guò)程過(guò)程的。
第三步，針對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)則規(guī)范。
首先定義好業(yè)務(wù)對(duì)象，抓住了業(yè)務(wù)對(duì)象就找準(zhǔn)了數(shù)字化的方向，在數(shù)字世界建立物理對(duì)象的數(shù)字映射。緊接著實(shí)施業(yè)務(wù)流程線上化，同時(shí)優(yōu)化或重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，提升端到端的業(yè)務(wù)效率和提高用戶體驗(yàn)，最后再將業(yè)務(wù)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化并指導(dǎo)系統(tǒng)自動(dòng)判斷執(zhí)行，實(shí)行海量確定性業(yè)務(wù)的處自動(dòng)化處理。
八、數(shù)據(jù)要素，驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)、平臺(tái)、未來(lái)三打通
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行科學(xué)管理，表現(xiàn)為“數(shù)”出一孔、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)可追溯、經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)可信賴(lài)?！逼浜诵哪繕?biāo)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，即基于事實(shí)和實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)管理的變革，改變?cè)械膽{直覺(jué)或個(gè)人靈感進(jìn)行決策管理的模式，從定性管理轉(zhuǎn)變?yōu)槎抗芾怼?/span>
以前，業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)作，數(shù)據(jù)也是割裂于這些應(yīng)用系統(tǒng)中?，F(xiàn)在，數(shù)據(jù)成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，打造業(yè)務(wù)的共享服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)化和數(shù)據(jù)共享化，走向平臺(tái)型企業(yè)管理模式，是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵價(jià)值所在，是數(shù)字化升華的必然結(jié)果。未來(lái)，要基于新的技術(shù)和新的管理模式，用數(shù)字化方式重新定義面向未來(lái)的業(yè)務(wù)，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程。
人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，面對(duì)不確定的未來(lái)，作為南方略咨詢的顧問(wèn)，本人認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的確定性選擇，更是一場(chǎng)不可逆的征程。它不僅是生產(chǎn)方式的變革，也是企業(yè)組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的變革，它需要持續(xù)性投入，需要系統(tǒng)性的思考和方法，通過(guò)流程再造來(lái)適應(yīng)，更是對(duì)企業(yè)決策者決心和恒心的考驗(yàn)。
對(duì)那些機(jī)構(gòu)臃腫、尾大不掉的大型組織機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，因?yàn)橐淮笈鷻C(jī)制靈活，善于運(yùn)用數(shù)字化工具和數(shù)據(jù)的中小企業(yè)正在迅速趕超，成為引領(lǐng)時(shí)代轉(zhuǎn)型的弄潮兒。
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