順豐開了一個“嘿客”社區(qū)店，網(wǎng)絡傳言，此舉讓馬云睡不好。這個玩笑是真的嗎？

　　先說一個較久之前流傳的故事：某男與某女戀愛，異地戀，每一周男的都給女的寄送禮物，過了一年之后，男的來探望女的，發(fā)現(xiàn)這女的和送快遞這哥們好上了。

　　不想泡妞的快遞不是好男友。

　　近水樓臺似乎有先得月之便。

　　互聯(lián)網(wǎng)電商三流分合中孕育的機會

　　互聯(lián)網(wǎng)電商的出現(xiàn)，打破了面對面的交易方式，讓效用流（產(chǎn)品，即消費者要購買的核心利益），物流和支付流在技術(shù)手段上可以完全分離，如下圖所示。

　　正是由于這種分離，在大范圍多頻次的市場培育后形成了巨大的購買市場，而通過集成形成的規(guī)模，也造就了三個行業(yè)：產(chǎn)品平臺商，支付商，快遞商。

　　產(chǎn)品平臺商（提供效用流的平臺）：各類電商網(wǎng)站，如馬云的淘寶、天貓。

　　支付商：如支付寶，微信支付以及各類含支付應用類APP等。

　　物流商：各類快遞公司，如本文中的順豐。

　　因為爭奪的是最終消費者的腰包，電子商務發(fā)展到今天，三大流的巨頭們在完成了各自領地的圈地并鞏固地位后，便實行了對剩余兩流的橫向整合，使得三流重新走向融合，作為物流商的杰出代表，順豐也獲得了這個機會。

　　順豐開店是戰(zhàn)略必然

　　首先、順豐若僅作為物流商，經(jīng)營價值質(zhì)量不高。因為只搞物流，順豐的營收只能靠快遞的規(guī)模，只經(jīng)營快遞，其客單價也較低，無法獲得進一步的發(fā)展，要獲得更有價值的經(jīng)營，就必須“跨界”。

　　其次、移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得支付流平臺商異軍突起，對順豐形成了極大威脅。在互聯(lián)網(wǎng)電商的三流經(jīng)營主體中，順豐本是最靠近消費者的。在互聯(lián)網(wǎng)電商中，人貨的異地交易是交易的主流，而異地最終交易主要靠快遞實現(xiàn)。但是移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，打破了這一格局，以微信為代表（但不僅僅限于微信，未來的移動支付平臺會更多）的掌上支付商隨著其它運用嵌進了消費者更多的時間里，更深層次的介入了消費者的生活，形成了密布的觸點，可讓消費者隨時進行購買。如此情況下，嘿客開店是物流商對三流進行整合、形成消費者“黏性”、應對支付商側(cè)面超車必須應對的戰(zhàn)役。

　　再次、優(yōu)化盈利方式設計，是順豐應對電商向三線及以下城市規(guī)模擴散的必然之舉。三線及以下城市將成為電商的下一個爆發(fā)式規(guī)模增長點，而在三線城市與廣大農(nóng)村地區(qū)，目前具有成本優(yōu)勢的三通一達滲透得更深。順豐若要保持其快速速遞的核心優(yōu)勢，就得面對極大的成本挑戰(zhàn)。應對之路就在于重構(gòu)盈利方式，把快遞當做低盈利甚至是“免費”產(chǎn)品，把產(chǎn)品賣給消費者，形成新的盈利方式，才能滲透到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，實現(xiàn)對市場的最大化開發(fā)。

　　第四、搶在產(chǎn)品平臺商之前實施O2O戰(zhàn)略，是超越京東的必然之舉。在京東本身構(gòu)建了高效物流體系，又打通了騰訊微信的支付環(huán)節(jié)，京東儼然成了最兇猛的野獸，順豐要贏得和京東的競爭，必須更進一步，開設線下實體店，導入O2O，方能贏得先機。

　　順豐成功的關(guān)鍵要素

　　順豐要想成功，必須做好以下四件事。

　　首先，解決產(chǎn)品（流）短板。移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，020成為廣受追捧的形式，順豐引入020，采用社區(qū)店+網(wǎng)絡平臺的方式，提供高價值的產(chǎn)品組合，成為產(chǎn)品平臺商，彌補短板，打通線下消費，完成消費者導流，是順豐成功的首要核心要素。

　　其次，優(yōu)化下單體驗。包含優(yōu)化社區(qū)店產(chǎn)品的展示，社區(qū)店內(nèi)與消費者的互動，產(chǎn)品的試用模擬，產(chǎn)品效果的可視化呈現(xiàn)和感知呈現(xiàn)，甚至是消費者參與部分定制，消費者APP的下載和使用等環(huán)節(jié)，促成消費者下單。

　　第三，完善支付系統(tǒng)，形成閉環(huán)。順豐必須建立閉環(huán)的消費支付系統(tǒng)，一方面為消費者提供支付便利，另一方面可以實現(xiàn)消費會員管理，且唯有如此才能避免重蹈攜程式非閉環(huán)平臺之覆轍。

　　第四，優(yōu)化供應鏈管理：借鑒京東，各地配倉，梳理消費數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準預測和銷售。只有實現(xiàn)各地建倉，才能優(yōu)化消費者購物體驗，實現(xiàn)更快速的速遞，同時節(jié)約快遞成本，只是對順豐來說，需要建立消費者消費需求數(shù)據(jù)庫并進行高效管理。

　　順豐挑戰(zhàn)了誰

　　關(guān)鍵的問題是，順豐要賣什么產(chǎn)品，是自己賣還是打造平臺、引入其它商家入駐，將決定著競爭對手和競爭形勢。

　　開放平臺與否是管理問題，涉及到引入平臺商入駐的難度，進度、規(guī)模，對入駐商的管理難度等。在產(chǎn)品過剩時代，引入商家不是難事，有京東和阿里的管理在先，一流管理的順豐應當可期。

　　1、 經(jīng)營小日貨

　　若是經(jīng)營小日用百貨，快速消費品，如飲料、牙膏等產(chǎn)品，那么順豐的對手是社區(qū)便利店。一如在廣深地區(qū)，順豐將可能對壘美宜佳等社區(qū)便利連鎖店店，對這一類店，順豐優(yōu)勢不大，因為這類便利店有著更高的靈活性、專注、客情以及店主的經(jīng)營韌性。

　　2、經(jīng)營時限性、試用性產(chǎn)品

　　經(jīng)營時限性、試用性的產(chǎn)品，如服裝、生鮮，家電等，通過產(chǎn)品的臨場試用或高逼真模擬試用，通過可視化的產(chǎn)品呈現(xiàn)，順豐將對超市、專賣店以及京東，淘寶等形成強有力的挑戰(zhàn)。

　　3、經(jīng)營標準化產(chǎn)品

　　若順豐經(jīng)營標準化的產(chǎn)品，發(fā)揮其物流優(yōu)勢，經(jīng)營標準化的產(chǎn)品，如服裝，書籍等。京東將成為順豐的最大競爭對手，天貓次之，因為天貓店的核心競爭優(yōu)勢并非物流，換言之，天貓的消費者并不是沖著物流去的，何況，順豐不至于停止給天貓?zhí)峁┪锪鳌?/P>

　　4、經(jīng)營非標準化產(chǎn)品

　　如果順豐經(jīng)營非標準化產(chǎn)品，順豐將挑戰(zhàn)淘寶。但淘寶有淘寶的規(guī)則，在很大程度上，淘寶依舊是目前最具活力的電商平臺，因為在電商普及化、大眾化的今天，淘寶滿足了“大眾消費者購買小眾產(chǎn)品”的核心需求，相比而言，京東滿足的是“大眾消費者購買大眾產(chǎn)品”的需求，從這個角度看，挑戰(zhàn)淘寶是難度最大的，因為消費者在淘寶上可以“發(fā)現(xiàn)價值”，因此具有很高的歸屬性。

　　5、成為生活服務平臺

　　實施品類管理（沃爾瑪式），以各種暢銷產(chǎn)品為進門磚，實現(xiàn)產(chǎn)品的快消化，增加消費者的購買頻次，加強與消費者的互動，實現(xiàn)對消費者生活的深度介入，建立與消費者的強關(guān)聯(lián)，并以此為契機，把消費者的其它生活性支出包含進來，如稅費，電費等，可以成為消費者最信賴的管家，可以構(gòu)筑較高的壁壘。

　　由于社區(qū)便利店、超市這一類店很分散，同時順豐在挑戰(zhàn)他們時，這種挑戰(zhàn)的主體不對等，盡管這種挑戰(zhàn)可能在廣度上和深度上存在，但卻不是對標性挑戰(zhàn)。

　　所以，從以上綜合來看，順豐要么獨樹一幟，要么最大程度上挑戰(zhàn)了京東。

　　順豐勝算幾何

　　在短期內(nèi)，順豐的步伐肯定不會太快，順豐成敗與否，還是看順豐到底賣什么？如果不介入消費者的生活，順豐將同京東、天貓短兵相接，京東自有快物流，微信的黏性都成為順豐的極大障礙，同時，不要忘了，馬云那一出不知道會不會演的菜鳥戲，如果馬云也攪進物流，順豐的勝算有，但不大。

　　最終決定生死勝敗的還是消費者，消費者一般只會為親近的、便利的和獨有的東西掏錢。