這兩年來(lái)，關(guān)于“細(xì)節(jié)成敗論”和“戰(zhàn)略制勝論”的諸多文章著述，老實(shí)說(shuō)都沒(méi)拜讀過(guò)。并無(wú)其他理由，只是一開(kāi)始就看到這種命題，在立論上就缺乏哲學(xué)的思考且落后于管理的實(shí)踐，這不是噱頭就是忽悠，就是形而上。所以無(wú)意奉陪?，F(xiàn)在熱鬧過(guò)后，說(shuō)者和聽(tīng)者都會(huì)心平氣和。
　　在“細(xì)節(jié)”和“戰(zhàn)略”之爭(zhēng)中有幾個(gè)基本問(wèn)題是一直沒(méi)有明確回答的：一是在管理實(shí)體中只有“戰(zhàn)略”和“細(xì)節(jié)”這二元結(jié)構(gòu)嗎？二是“戰(zhàn)略”和“細(xì)節(jié)”的價(jià)值是互相否定的嗎？三是 “戰(zhàn)略”或“細(xì)節(jié)”單一方面都能導(dǎo)致成功或失敗嗎？要解答這些問(wèn)題，剖析戰(zhàn)略和細(xì)節(jié)的存在關(guān)系成為必要前提。
　　首先，是戰(zhàn)略與細(xì)節(jié)的結(jié)構(gòu)關(guān)系：
　　一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是：戰(zhàn)略與細(xì)節(jié)共存于一個(gè)管理實(shí)體中，而且遠(yuǎn)不是管理結(jié)構(gòu)的全部。戰(zhàn)略和細(xì)節(jié)中間還有一段很重要的管理軀干部分——能力分支系統(tǒng)：一個(gè)由任務(wù)、資金、人力、流程和制度、文化、時(shí)空間組成的管網(wǎng)狀系統(tǒng)。如果把戰(zhàn)略規(guī)劃比作大腦心臟，把組織能力分支系統(tǒng)比作軀體載體，那么細(xì)節(jié)執(zhí)行就是微循環(huán)和末梢神經(jīng)系統(tǒng)。只有當(dāng)戰(zhàn)略與細(xì)節(jié)通過(guò)能力分支系統(tǒng)銜接一致后兩者的價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)，才有可能導(dǎo)致成敗。細(xì)節(jié)是在戰(zhàn)略規(guī)劃的指揮和控制下，通過(guò)組織能力分支系統(tǒng)與人重復(fù)循環(huán)發(fā)生作用后才產(chǎn)生管理能量的。
　　我們知道，戰(zhàn)略的制訂首先要經(jīng)過(guò)依據(jù)信息對(duì)環(huán)境的資源和條件進(jìn)行分析研究，經(jīng)過(guò)外部EFE和內(nèi)部IFE矩陣評(píng)分，戰(zhàn)略營(yíng)銷SOT，經(jīng)過(guò)SWTO的分析并確定SWTO矩陣戰(zhàn)略（包括BCG、SPACE矩陣等等先進(jìn)的決策工具）；對(duì)多種戰(zhàn)略模型進(jìn)行匹配抉擇，作出一種或多種戰(zhàn)略方向的決策至組合決策；之后將制定系統(tǒng)的策略體系和具體的戰(zhàn)略路徑，由此進(jìn)入目標(biāo)體系和計(jì)劃體系。無(wú)論企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略或發(fā)展戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，都應(yīng)編制科學(xué)合理（既先進(jìn)又可行）的策略體系，它既用于指導(dǎo)能力分支系統(tǒng)的完善和構(gòu)建，又是日常職能工作的準(zhǔn)則和指針。
　　但是，戰(zhàn)略決策規(guī)劃的完成只是走完了戰(zhàn)略構(gòu)想階段，而由戰(zhàn)略規(guī)劃生發(fā)的能力分支體系的完善和構(gòu)建，正是管理結(jié)構(gòu)中的重要部分，這也正是許多企業(yè)管理建設(shè)的軟肋。管理實(shí)體的能力分支體系，形象地說(shuō)它就是多種能力方向的管理管道或管理通路。這種管理通路分為有形和無(wú)形兩種：有形的是由流程制度為管道，里面流動(dòng)著職能職責(zé)、項(xiàng)目、計(jì)劃內(nèi)容之“水”；無(wú)形的恰如電波磁場(chǎng)，它就是企業(yè)的文化、精神、理念、知識(shí)、關(guān)系等等組成的氛圍，時(shí)刻影響著你，推動(dòng)著你。這兩種管理通路在一般企業(yè)都存在，只是有著流量和能量的大小、強(qiáng)弱與顯隱、連斷之分。在一般企業(yè)中，有形的管理管道和無(wú)形的管理磁場(chǎng)都有。優(yōu)秀的企業(yè)，從戰(zhàn)略規(guī)劃中生發(fā)出來(lái)的能力分支體系構(gòu)建是系統(tǒng)的、完善的，管徑也是足夠的并留有余地的，確保了管理的流量；同時(shí)精神文化的磁場(chǎng)也是強(qiáng)大的、持續(xù)的，確保了管理輻射和管理滲透的能量；但在更多的企業(yè)，這種管道和磁場(chǎng)只是處于時(shí)斷時(shí)續(xù)狀態(tài)，或用時(shí)連通，不用時(shí)斷開(kāi)，效用時(shí)有時(shí)無(wú)，能量時(shí)強(qiáng)時(shí)弱。如此，由于細(xì)節(jié)不能正確地和重復(fù)地被執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)的效率肯定是難盡人意的。由此可見(jiàn)，在一個(gè)管理實(shí)體中，存在著“戰(zhàn)略決策能力體系”、“組織能力分支體系”和“細(xì)節(jié)執(zhí)行能力體系”的管理實(shí)體三段式（一生二，二生三，三生萬(wàn)物）而且三者之間是相互依存，不可割裂的。
　　而我們的絕大多數(shù)的管理者（包括那些所謂的專家們）似乎并沒(méi)關(guān)注到中間的“能力分支體系”的結(jié)構(gòu)與水平，會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理成敗優(yōu)劣產(chǎn)生決定性作用。就好像我們根據(jù)需要建立了一個(gè)自來(lái)水廠（戰(zhàn)略）后，各家各戶就會(huì)自來(lái)水了（細(xì)節(jié)）；沒(méi)有中間各個(gè)方向的、多層級(jí)管道的鋪設(shè)、銜接、泵壓轉(zhuǎn)換，即使你將水龍頭開(kāi)到最大，有沒(méi)有水出來(lái)或出來(lái)的水量大小，已經(jīng)由你有沒(méi)有鋪設(shè)水管和你鋪設(shè)的水管直徑?jīng)Q定了。然而就有那些不想鋪設(shè)自來(lái)水管就指望自來(lái)水的管理者或老板，或只鋪設(shè)了直徑4分水管卻指望出來(lái)1寸水管流量的“企業(yè)家”。當(dāng)然，如果自來(lái)水廠沒(méi)有水壓出來(lái)（戰(zhàn)略管理沒(méi)有原動(dòng)力），那也是堪憂的。
　　當(dāng)然，在一個(gè)管理實(shí)體的不同成長(zhǎng)階段，戰(zhàn)略決策、組織實(shí)施和細(xì)節(jié)執(zhí)行之間有著與其要求相適應(yīng)的存在方式和表現(xiàn)方式。譬如，民營(yíng)企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期，很多老板、高管都親自跑業(yè)務(wù)，拉客戶，跟訂單；安排什么車，在那個(gè)酒店吃飯，點(diǎn)什么菜，喝什么酒，活動(dòng)什么節(jié)目，他都會(huì)親自安排，因?yàn)樗肋@些細(xì)節(jié)的戰(zhàn)略性。再說(shuō)一個(gè)案例，一個(gè)代理國(guó)際衛(wèi)浴產(chǎn)品、墻地產(chǎn)品（墻 地瓷磚、內(nèi)墻漆、水龍頭等）奢侈品牌的終端商，在他自營(yíng)賣場(chǎng)的裝飾工程上忽視了一個(gè)戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)：墻地磚鋪設(shè)的鉤縫粗糙，邊角缺失，內(nèi)底裸露，十分昂貴的國(guó)際奢侈品名牌產(chǎn)品被“映襯”的十分平庸，客戶參觀體驗(yàn)后沒(méi)有“奢侈”的感覺(jué)，致使銷售一直很不理想。第三個(gè)案例：一個(gè)集團(tuán)新設(shè)了一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，請(qǐng)了一位上市公司的優(yōu)秀高管出任總經(jīng)理。兩年下來(lái)，業(yè)績(jī)難如人意。事后評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)重要的任職資格細(xì)節(jié)被疏漏：這位總經(jīng)理一直是做企業(yè)內(nèi)部管理，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)市場(chǎng)、管過(guò)市場(chǎng)，這與企業(yè)初創(chuàng)階段的戰(zhàn)略要求是不一致的。第一個(gè)案例體現(xiàn)了戰(zhàn)略、系統(tǒng)、細(xì)節(jié)有時(shí)會(huì)并存于一個(gè)時(shí)空點(diǎn)上；第二個(gè)案例說(shuō)明戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)的價(jià)值會(huì)影響到戰(zhàn)略的價(jià)值；第三個(gè)案例說(shuō)明戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)來(lái)自于戰(zhàn)略規(guī)劃的要求；從這三個(gè)案例可以看出，戰(zhàn)略和細(xì)節(jié)在結(jié)構(gòu)上是互相依存無(wú)法割裂的，在價(jià)值鏈上也是彼此相連，有著先與后、上與下的位置關(guān)系的。
　　其次，也是最重要的，就是戰(zhàn)略與細(xì)節(jié)的價(jià)值關(guān)系：
　　我們知道，戰(zhàn)略的價(jià)值在于確定“方向目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的設(shè)想與預(yù)期”；細(xì)節(jié)的價(jià)值是體現(xiàn)管理能量的快慢強(qiáng)弱與重復(fù)持續(xù)。只有當(dāng)戰(zhàn)略與細(xì)節(jié)銜接一致后兩者的價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)，才有可能導(dǎo)致成敗。從管理的價(jià)值鏈上來(lái)看，細(xì)節(jié)的價(jià)值是由戰(zhàn)略決定的，戰(zhàn)略的價(jià)值是由細(xì)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。沒(méi)有戰(zhàn)略的細(xì)節(jié)是卑微弱小的，而沒(méi)有細(xì)節(jié)的戰(zhàn)略是虛幻蒼白的。普羅大眾都知道：鋼琴家手指上的末梢神經(jīng)一定比他腳上的末梢神經(jīng)更具有戰(zhàn)略性價(jià)值；而足球運(yùn)動(dòng)員腳上的“細(xì)節(jié)”一定比他手指上的“細(xì)節(jié)”更具有戰(zhàn)略性價(jià)值。假若鋼琴家克萊斯曼為他的腳去投保，而足球先生羅納爾迪尼奧則為他的手去投保，那他們的經(jīng)紀(jì)人肯定會(huì)被罵為白癡！因?yàn)樗揪筒恢廊绾螀^(qū)分戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)的價(jià)值和非戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)的價(jià)值。
由此，我們看到了一個(gè)重要的現(xiàn)象：這就是“戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)”。戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)則是我們必須予以科學(xué)設(shè)計(jì)，認(rèn)真構(gòu)建，控制過(guò)程，科學(xué)評(píng)價(jià)，迅速完善的。而戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)的價(jià)值則是隨著戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變的。
　　先說(shuō)一個(gè)簡(jiǎn)明的案例：一家新張的外賣店，在菜品口味和價(jià)格方面沒(méi)有差異化設(shè)計(jì)，而把在規(guī)定半徑內(nèi)10分鐘送達(dá)外賣作為戰(zhàn)略時(shí)，那么在這一如何送外賣戰(zhàn)略路徑上，外賣品菜肴的設(shè)計(jì)組合，網(wǎng)絡(luò)訂餐，什么人來(lái)送，用什么工具送，路線組合，人員組合，長(zhǎng)、短客的組合，外送員的招聘培訓(xùn)，考核激勵(lì)，財(cái)務(wù)流程設(shè)計(jì)等等都會(huì)成為十分重要的戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)；這些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)是否系統(tǒng)優(yōu)化，是否組合有效，將直接影響到“10分鐘內(nèi)送達(dá)”的戰(zhàn)略能否實(shí)現(xiàn)。而此時(shí)，關(guān)于菜肴風(fēng)味和價(jià)格體系、營(yíng)業(yè)面積、店內(nèi)環(huán)境、餐位設(shè)計(jì)方面的細(xì)節(jié)，已經(jīng)不是競(jìng)爭(zhēng)獲勝的必要條件了。但假設(shè)這家外賣店是要以經(jīng)營(yíng)風(fēng)味面食為主時(shí)，商圈的選擇，鮮亮的招牌，面食品種選擇，風(fēng)味的定位，白案師傅的選聘，面粉供應(yīng)商選擇，面粉加工工藝，制作工藝，時(shí)間產(chǎn)能，小菜組合，佐料配制，店面環(huán)境，餐位設(shè)計(jì)等等都會(huì)成為戰(zhàn)略性的細(xì)節(jié)；而這時(shí)外賣送達(dá)的時(shí)間等等已不再是戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)，亦即失去戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)的價(jià)值。
在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)期，細(xì)節(jié)的價(jià)值也將發(fā)生很大變化；我們來(lái)看一個(gè)具普遍意義的案例：珠三角和長(zhǎng)三角地區(qū)目前大多數(shù)服裝企業(yè)已由外貿(mào)訂單加工轉(zhuǎn)向在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)自主品牌。這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型使得原本的以外貿(mào)訂單管理和代工為導(dǎo)向的戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)，如：品質(zhì)控制，產(chǎn)能管理，零庫(kù)存管理，報(bào)關(guān)訂艙，收匯退稅，生產(chǎn)高管的聘任，技工的招聘培訓(xùn)等等，在新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方向下，馬上就失去了原有的戰(zhàn)略性價(jià)值。原有的以訂單加工、生產(chǎn)管理為導(dǎo)向的許多管理細(xì)節(jié)被弱化，甚至被取消。而在經(jīng)營(yíng)自主品牌戰(zhàn)略指引下，戰(zhàn)略營(yíng)銷（SOT），品牌規(guī)劃與傳播，設(shè)計(jì)研發(fā)，渠道規(guī)劃與開(kāi)拓，客戶關(guān)系管理，新產(chǎn)品推廣，彈性價(jià)格體系，安全庫(kù)存設(shè)計(jì)，營(yíng)銷高管的招聘，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)銷財(cái)務(wù)體系設(shè)計(jì)，物流體系構(gòu)建等等方面的細(xì)節(jié)，卻在企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整后變得十分重要。這些符合戰(zhàn)略調(diào)整要求的新的細(xì)節(jié)，將在新的策略體系的指引下得到迅速優(yōu)化，構(gòu)建，固化。這樣的因戰(zhàn)略調(diào)整而導(dǎo)致細(xì)節(jié)價(jià)值轉(zhuǎn)移的例子客觀存在，不勝枚舉。
　　另外，業(yè)務(wù)模式的變化也會(huì)促使執(zhí)行細(xì)節(jié)價(jià)值發(fā)生變化：例如，工業(yè)品營(yíng)銷初始階段只是靠個(gè)人“業(yè)務(wù)英雄”去面對(duì)客戶企業(yè)的采購(gòu)決策和執(zhí)行的組織與流程，“吃喝玩樂(lè)加紅包”成為公關(guān)營(yíng)銷的代名詞；但隨著營(yíng)銷理念進(jìn)步發(fā)展，引入組織間營(yíng)銷的理念和模式后，工業(yè)品營(yíng)銷管理從客戶開(kāi)拓、維護(hù)到定區(qū)管理，到公關(guān)費(fèi)用管理，再到大客戶人力資源等諸多執(zhí)行細(xì)節(jié)都發(fā)生了很大的變化；還有，在流程再造中，舊有的流程細(xì)節(jié)的價(jià)值也會(huì)發(fā)生很大改變。
　　另外，戰(zhàn)略和細(xì)節(jié)的價(jià)值也是由構(gòu)建所需要的資源價(jià)值所決定的。戰(zhàn)略和細(xì)節(jié)的價(jià)值首先是由設(shè)計(jì)構(gòu)建者的人力資源價(jià)值決定的。無(wú)疑，戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的門檻是較高的。優(yōu)秀的戰(zhàn)略規(guī)劃專家，一般應(yīng)具有系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)理論、企管理論和多年的中高層管理者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并要有先進(jìn)的理論研究成果和獨(dú)特的實(shí)踐成敗的認(rèn)知感受；同時(shí)要有系統(tǒng)的思想認(rèn)識(shí)方法和系統(tǒng)的分析研究工具；他們應(yīng)具有認(rèn)識(shí)并評(píng)價(jià)社會(huì)結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)結(jié)構(gòu)的宏觀視野和多維系統(tǒng)，需要有多行業(yè)和多企業(yè)的認(rèn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；還也需要有對(duì)機(jī)會(huì)的敏感和組織資源捕捉機(jī)會(huì)的經(jīng)驗(yàn)和能力；優(yōu)秀的戰(zhàn)略管理家就好像是一只戰(zhàn)略之鷹，既能飛得高又能看得遠(yuǎn)，還要能在發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后的20公里，10公里，1公里，100米，10米到1米，始終準(zhǔn)確把握方向、目標(biāo)、速度、位置，并擁有一雙捕獲目標(biāo)的利爪，能最終捕獲獵物。這需要在方向目標(biāo)、系統(tǒng)能力、細(xì)節(jié)執(zhí)行的高度統(tǒng)一。相比較而言，細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)構(gòu)建的人力資源價(jià)值則更依賴于管理的經(jīng)驗(yàn)，由于管理細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的可伸縮性、可模仿性和可移植性，細(xì)節(jié)是可以在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)學(xué)習(xí)、效仿、演練去延伸、補(bǔ)充和修繕的，細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的門檻相比較是較低的。戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的人力資源價(jià)值是遠(yuǎn)高于細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的人力資源價(jià)值的。
綜上所述可以得到這樣一個(gè)價(jià)值排序：戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)的有無(wú)，將決定戰(zhàn)略實(shí)施的成??；非戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)的有無(wú)會(huì)影響到戰(zhàn)略實(shí)施的優(yōu)劣；戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)的優(yōu)劣則會(huì)影響戰(zhàn)略實(shí)施的優(yōu)劣；非戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)的優(yōu)劣則對(duì)戰(zhàn)略成敗的影響已非常弱小。就像一個(gè)鋼琴家，他若斷了一根手指（戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)的有無(wú)），那他肯定當(dāng)不了鋼琴家了；若他的一根手指因創(chuàng)傷而腫脹（戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)的優(yōu)劣），那一定會(huì)影響他的演奏水平；而他若斷了一只腳（非戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)的有無(wú)），肯定會(huì)在一定程度上影響他的演出質(zhì)量；而鋼琴家既使得了“香港腳”（非戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)的優(yōu)劣），那也很難影響他彈奏出美妙的樂(lè)章。但面對(duì)一個(gè)足球運(yùn)動(dòng)員這些細(xì)節(jié)的價(jià)值就完全改變了：“香港腳”肯定會(huì)影響他的奔跑和腳法，而手指的有無(wú)或手指的創(chuàng)傷基本不影響他在球場(chǎng)上的表現(xiàn)。這種細(xì)節(jié)的戰(zhàn)略性價(jià)值是簡(jiǎn)單明了，不言而喻的。
三株、愛(ài)多等企業(yè)大廈將傾時(shí)，最先定會(huì)由一些細(xì)小的裂紋開(kāi)始，但此時(shí)你傾力去填補(bǔ)抹平這些裂紋已經(jīng)沒(méi)有意義了，因?yàn)榇髲B的結(jié)構(gòu)、支撐系統(tǒng)已損傷或遭破壞；如果我們認(rèn)為是裂紋導(dǎo)致大廈將傾，那豈不是本末倒置。貽笑大方！
　　再次，是戰(zhàn)略與細(xì)節(jié)的辯證關(guān)系：
　　戰(zhàn)略和細(xì)節(jié)是并存于一個(gè)管理有機(jī)體中的。戰(zhàn)略是細(xì)節(jié)的起點(diǎn)，細(xì)節(jié)是戰(zhàn)略在時(shí)空間上的變現(xiàn)。戰(zhàn)略和細(xì)節(jié)是一種相互依存的辯證關(guān)系，正確的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)會(huì)增加細(xì)節(jié)的價(jià)值，完好的細(xì)節(jié)執(zhí)行將使戰(zhàn)略變現(xiàn)更加充分（績(jī)效更佳）。戰(zhàn)略管理的過(guò)程：從戰(zhàn)略環(huán)境的研究（內(nèi)外的），戰(zhàn)略規(guī)劃的編制，戰(zhàn)略實(shí)施的策劃，到戰(zhàn)略方案的組織實(shí)施，過(guò)程控制，績(jī)效評(píng)價(jià)，輔導(dǎo)改善，調(diào)整修訂等等，無(wú)不與細(xì)節(jié)相關(guān)。而細(xì)節(jié)的價(jià)值也一定來(lái)自于企業(yè)的戰(zhàn)略定位和階段性的戰(zhàn)略取向。戰(zhàn)略與細(xì)節(jié)加上能力分支系統(tǒng)三段共存于一個(gè)管理實(shí)體中，這種結(jié)構(gòu)，不僅能保證戰(zhàn)略被正確的執(zhí)行，更重要的是可以保證戰(zhàn)略被正確的重復(fù)執(zhí)行，或可以保證戰(zhàn)略被更加正確（螺旋上升）地執(zhí)行。
　　讓我們來(lái)看一個(gè)戰(zhàn)略管理和執(zhí)行關(guān)系的演示案例：這里有一組胖瘦壯弱不同的人；幾把不同型號(hào)和重量的榔頭；幾種不同材質(zhì)和型號(hào)的鐵釘；幾面不同材質(zhì)的墻壁；任務(wù)是用最經(jīng)濟(jì)的方式將釘子釘進(jìn)墻壁中，以滿足使用鐵釘?shù)牟煌康?。在人、榔頭、鐵釘、墻壁、要求、標(biāo)準(zhǔn)、目的這些要素中什么最重要？無(wú)疑是目的！釘子釘進(jìn)墻壁里是為了掛毛巾，還是要掛衣服，還是要掛工具包，或拉晾衣繩，明確了目的才能抉擇不同的組合。如果是掛毛巾，一個(gè)瘦弱的人用一把不重的榔頭選一根普通的鐵釘就可以釘進(jìn)板壁中了；如果是拉晾衣繩，那就必須是強(qiáng)壯的人，用大號(hào)的榔頭，選用大號(hào)的鋼釘，釘進(jìn)水泥墻壁中；
　　這一案例在實(shí)際演示時(shí)至少可能有三種方案：第一種是組織者將目的（用途）告訴這一組人由他們?nèi)?zhí)行完成任務(wù)；第二種是組織者將榔頭、鐵釘、墻壁組合選好后，交由這一組人去釘上墻壁即可；第三種是將目的、要求、標(biāo)準(zhǔn)、榔頭、鐵釘、墻壁等準(zhǔn)確地告訴（培訓(xùn)）這一組人，并組合好后再去執(zhí)行完成任務(wù)，并有考核評(píng)價(jià)激勵(lì)體系跟進(jìn)。
　　第一種方案，人力資源成本無(wú)疑是很高的，因?yàn)榻M織者認(rèn)為他們從二次決策到完成任務(wù)是能夠獨(dú)立完成的，這種人力資源的市場(chǎng)價(jià)格就比較高。但這一組人在執(zhí)行時(shí)，一定會(huì)由于各人的認(rèn)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)不同，而對(duì)任務(wù)目的的理解不同而選擇不同的工具對(duì)象組合，這種因個(gè)體差異而導(dǎo)致執(zhí)行結(jié)果不同，水平參差不齊是可以預(yù)想到的。而且爭(zhēng)奪資源浪費(fèi)資源（實(shí)際演示時(shí)大榔頭和大號(hào)鋼釘被一搶而空）是肯定的，因此他們是無(wú)法在資源一定的條件下正確地重復(fù)執(zhí)行；第二種方案人力資源成本無(wú)疑是最低的，因?yàn)閳?zhí)行者只是完成簡(jiǎn)單任務(wù)的“勞動(dòng)力”；但在釘子的位置、高度、角度和幾個(gè)釘子之間關(guān)系等細(xì)節(jié)方面，會(huì)由于目的和標(biāo)準(zhǔn)的不一致而出現(xiàn)認(rèn)知和評(píng)價(jià)的差異(實(shí)際演示時(shí)大家在這幾方面爭(zhēng)論不休)，他們也無(wú)法正確地重復(fù)執(zhí)行；（讓以上兩組人再重復(fù)一遍上述任務(wù)，發(fā)現(xiàn)結(jié)果與第一次有很大差異）。而第三種方案在第一次實(shí)施時(shí)無(wú)疑人力資源成本是最高的；但由于戰(zhàn)略決策組合是明晰的，管理通路是系統(tǒng)完整的，執(zhí)行細(xì)節(jié)是可控的，實(shí)施結(jié)果是可以被評(píng)價(jià)的，優(yōu)劣高低是能夠被激勵(lì)的，因此是可以保證資源被合理分配的，是可以被正確地重復(fù)執(zhí)行千萬(wàn)遍的；由于成本會(huì)被分?jǐn)偟阶畹?，因此?jī)效也是最優(yōu)的；更重要的是，它是可以被不斷優(yōu)化、固化，再優(yōu)化、再固化，以滿足動(dòng)態(tài)的發(fā)展要求的?！肮芾淼膬r(jià)值就在于它可以被正確地重復(fù)，或可以被更正確地重復(fù)”。在這一點(diǎn)上，戰(zhàn)略和細(xì)節(jié)是必須被高度統(tǒng)一的。
　　很多老板說(shuō)：我戰(zhàn)略制定的很清晰（他的戰(zhàn)略實(shí)際也就一兩個(gè)點(diǎn)子，幾句廣告語(yǔ)，或幾個(gè)指標(biāo)諸如此類的），就是執(zhí)行不力；我告訴他，你心臟泵出的血是不是就直接到了手指尖？不能！他還要通過(guò)大動(dòng)脈、分支血管才到毛細(xì)血管；我還告訴他，你是第一執(zhí)行人！你既要“開(kāi)閘”，還要關(guān)注“執(zhí)行流”第一次是怎么流下去的。不關(guān)注“流”，只關(guān)注“水”，這既是老板自身管理素質(zhì)問(wèn)題，更是老板的心態(tài)問(wèn)題。
　　最后，是戰(zhàn)略和細(xì)節(jié)與人之間的關(guān)系。
　　戰(zhàn)略和細(xì)節(jié)是企業(yè)生命的兩種生命體征。戰(zhàn)略管理的決策、組織、推動(dòng)與細(xì)節(jié)管理的循環(huán)往復(fù)，無(wú)不要求能被人執(zhí)行，執(zhí)行，再執(zhí)行。戰(zhàn)略不能通過(guò)人去決策、組織、推動(dòng)就會(huì)死亡；細(xì)節(jié)不能通過(guò)人去重復(fù)、循環(huán)就將衰竭。企業(yè)實(shí)際就是有機(jī)體，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)或商品社會(huì)的主要物種群，其個(gè)體和群體的表現(xiàn)是十分復(fù)雜的，既有共性又充滿了多樣性?，F(xiàn)代人具有自然人、經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人的屬性，由這樣的個(gè)體聚合的企業(yè)，為了滿足人群不斷變化的自然的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的要求，必然具備了自然的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的屬性和追求的責(zé)任。因此，在任何的戰(zhàn)略規(guī)劃中，必然要把現(xiàn)代人自然的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的屬性與追求，科學(xué)合理地表現(xiàn)出來(lái)，做不到這一點(diǎn)，她一定就不是一個(gè)高明的戰(zhàn)略；在細(xì)節(jié)執(zhí)行中也必然要把人的上述屬性不斷重復(fù)地變現(xiàn)出來(lái)，做不到這一點(diǎn)，她一定不是一個(gè)可以更完美的細(xì)節(jié)。只不過(guò)會(huì)在企業(yè)不同的發(fā)展階段在這些方面表現(xiàn)出不同的能力水平和結(jié)構(gòu)倚重。把這一點(diǎn)看清楚了，那么戰(zhàn)略和細(xì)節(jié)的關(guān)系與價(jià)值也就把握的準(zhǔn)確了。藍(lán)海戰(zhàn)略的意義就在于此。
　　戰(zhàn)略決定高下對(duì)錯(cuò)，系統(tǒng)決定有無(wú)能否，細(xì)節(jié)決定快慢強(qiáng)弱。在哪一個(gè)方面或幾個(gè)方面出了問(wèn)題都會(huì)決定生死、強(qiáng)弱、優(yōu)劣。但是，你的戰(zhàn)略規(guī)劃、能力系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、管理細(xì)節(jié)比你昨天進(jìn)步了，優(yōu)化了，同樣你也會(huì)失敗，也會(huì)被淘汰；這是因?yàn)槟愕纳鏍顟B(tài)和生存水平往往是由你的“鄰居”——你的合作者和競(jìng)爭(zhēng)者決定的。因?yàn)槟愕暮献髡邲](méi)有你這么優(yōu)秀，而你的競(jìng)爭(zhēng)者卻比你更強(qiáng)大；由此，很多企業(yè)知道怎么生的，但確實(shí)不知道怎么死的。
　　其實(shí)，“細(xì)節(jié)成敗論”和“戰(zhàn)略制勝論”的爭(zhēng)論，是在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件不太成熟，企業(yè)管理學(xué)說(shuō)和企業(yè)管理體系結(jié)構(gòu)都不太“現(xiàn)代”的環(huán)境下發(fā)生的。但作為管理專家，雙方對(duì)戰(zhàn)略和細(xì)節(jié)的關(guān)系應(yīng)該是基本清楚的，卻偏要各執(zhí)一詞，以“掙”視聽(tīng)，這就使我們不得不懷疑這種爭(zhēng)論的學(xué)術(shù)價(jià)值和實(shí)踐價(jià)值了。
　　最后，順頌：?！皯?zhàn)略制勝論者”和“細(xì)節(jié)成敗論者”安康！而此兩種論調(diào)就此壽終正寢。