深圳南晟德顧問(wèn)機(jī)構(gòu)是中國(guó)本土最大的綜合性專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)集團(tuán)公司，也是亞洲第一家獲準(zhǔn)加入 AMCF（全球管理顧問(wèn)協(xié)會(huì)）的顧問(wèn)企業(yè)。初次與它的掌門(mén)人劉建南博士接觸，記者總覺(jué)得他淳樸得像一個(gè)剛從田野走過(guò)來(lái)的農(nóng)民，壓根兒看不出是那種“眼睛滴溜溜轉(zhuǎn)的精明人”。是什么力量使這樣一個(gè)不溫不火的人，在短短7年間，就把一個(gè)當(dāng)初只有6名員工的小咨詢(xún)公司，發(fā)展成為擁有 300多名員工、9家分公司、2900多家客戶(hù)、年?duì)I業(yè)額5000多萬(wàn)元的咨詢(xún)企業(yè)集團(tuán)？帶著這種好奇，記者在他那間見(jiàn)不著書(shū)卻彌漫著書(shū)香味的辦公室里采訪了他。

被人推著進(jìn)入咨詢(xún)業(yè)

　　記者：聽(tīng)說(shuō)你口袋里揣著建筑與電力學(xué)士學(xué)位、企業(yè)管理碩士學(xué)位，還是我國(guó)第一代系統(tǒng)工 程博士?？晒┠氵M(jìn)入的行業(yè)應(yīng)該很多，怎么就選擇了咨詢(xún)業(yè)？

　　劉建南：我是誤打誤撞、被人推著進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的。1988年，我博士畢業(yè)后，在廣州一家大型國(guó)有企業(yè)從事項(xiàng)目規(guī)劃工作。1991年，深圳一家港資重型機(jī)械企業(yè)在《人民日?qǐng)?bào)》刊登廣告，以 20 萬(wàn)元的年薪招聘高手，并且聲明“沒(méi)有本事別來(lái)應(yīng)聘”。我被廣告的創(chuàng)意吸引前去應(yīng)聘，對(duì)方對(duì)我的條件也很滿(mǎn)意。我也就放棄原來(lái)的工作，到這家公司上班去了。

　　一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我負(fù)責(zé)組織人馬幫公司搞了一個(gè)長(zhǎng)達(dá)80頁(yè)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告，深得老板賞識(shí)。這份報(bào)告為我爭(zhēng)取到了很高的位置和很多與高手過(guò)招的機(jī)會(huì)。1993年前后，我所在的企業(yè)迫于發(fā)展需要，決定導(dǎo)入ISO9000認(rèn)證。老板找到我說(shuō)：“劉建南，我現(xiàn)在要你去做企業(yè)管理特別小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé) ISO9000的認(rèn)證工作。這件事可能會(huì)影響你的一生?！蔽也粌H使ISO9000在企業(yè)管理中得到了很好的貫徹落實(shí)，解決了企業(yè)長(zhǎng)期得不到解決的管理問(wèn)題，也使自己成了一個(gè) ISO9000專(zhuān)家。我從系統(tǒng)工程的角度，總結(jié)出了執(zhí)行ISO9000項(xiàng)目的“5個(gè)準(zhǔn)則”，即凡事有章可循，凡事有標(biāo)準(zhǔn)，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有案可查，凡事有監(jiān)督，形成了一套自己的方法體系。

　　這時(shí)，我在公司的發(fā)展達(dá)到了頂峰，再往前走沒(méi)有太大的空間。有朋友說(shuō)，你有這么好的條件，應(yīng)該出去闖一闖，并建議我成立一家咨詢(xún)公司，專(zhuān)門(mén)從事 ISO9000認(rèn)證項(xiàng)目。太太也在一旁嘮叨：要在原企業(yè)做，就靜下心來(lái)做，既然心動(dòng)了，就出去干。這樣猶豫了4個(gè)月后，1995年8月，我辭掉原來(lái)的工作，拿出打工賺來(lái)的10萬(wàn)元積蓄，注冊(cè)了一家咨詢(xún)公司，從此踏入了咨詢(xún)行業(yè)。

我已經(jīng)度過(guò)了最累的階段

　　記者：聽(tīng)說(shuō)你的公司剛成立的時(shí)候只有 6 個(gè)人，主打產(chǎn)品也只是 ISO9000 認(rèn)證。如今你的公司橫跨各種質(zhì)量體系認(rèn)證、管理咨詢(xún)、人力資源管理、教育等多個(gè)領(lǐng)域的咨詢(xún)業(yè)巨艦，卻僅用了 7 年時(shí)間。你是怎么走過(guò)來(lái)的？哪一件事給你的印象最深刻？

　　劉建南：如果按我的心路歷程來(lái)看，這么多年來(lái)，我經(jīng)歷了不安期、掙扎期、竊喜期、興奮期、煎熬期和平靜期等幾個(gè)階段。公司剛注冊(cè)時(shí)，我只是覺(jué)得ISO9000是個(gè)好東西，有前途，卻沒(méi)有系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思路，不知道怎樣去找客戶(hù)，怎樣推銷(xiāo)，怎樣談單，也不知道對(duì)手是誰(shuí)。前4個(gè)月沒(méi)有項(xiàng)目，公司支出很大，眼看著老本快吃光了，心里發(fā)慌。

　　最讓我難忘的是我接到的第一個(gè)單。這個(gè)單是番禺的一家企業(yè)。當(dāng)時(shí)有幾家咨詢(xún)公司在談，但這家企業(yè)老板為我的從業(yè)經(jīng)歷、認(rèn)真態(tài)度、職業(yè)化精神和實(shí)際操作能力所感動(dòng)。雖然只有幾萬(wàn)元錢(qián)，但總算開(kāi)了個(gè)頭。1995年11月，東莞常平一家做電腦鍵盤(pán)的臺(tái)資企業(yè)找我們做ISO9000認(rèn)證。這一單做完后，我們的商業(yè)模式和點(diǎn)到點(diǎn)服務(wù)理念使我們?cè)谂_(tái)資企業(yè)中樹(shù)立了很好的口碑。臺(tái)資咨詢(xún)公司起初看不起內(nèi)地咨詢(xún)公司，經(jīng)過(guò)我們這么一鬧騰，他們?cè)谏钲谑袌?chǎng)上基本上拿不到大單，不得不將業(yè)務(wù)從深圳市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到內(nèi)地。

　　隨著項(xiàng)目增多，公司人財(cái)兩旺，我暗自竊喜，認(rèn)為開(kāi)公司很簡(jiǎn)單。但當(dāng)企業(yè)規(guī)模發(fā)展到一定程度后，我才發(fā)現(xiàn)要領(lǐng)導(dǎo)一家高智商團(tuán)隊(duì)并不容易，對(duì)企業(yè)前途的擔(dān)憂，常常讓我徹夜難眠。作為老板，我又沒(méi)有人可以訴說(shuō)，那種精神上的折磨是別人無(wú)法理解的。現(xiàn)在，公司的內(nèi)部管理非常規(guī)范，不再需要我親力親為了，我更多的工作是考慮公司的戰(zhàn)略發(fā)展問(wèn)題。人們常說(shuō)做咨詢(xún)很累，我算是已經(jīng)度過(guò)了“累”的階段。

我天生就是做咨詢(xún)的料

　　記者：人們現(xiàn)在談到咨詢(xún)業(yè)，言必稱(chēng)麥肯錫這樣的洋咨詢(xún)。有沒(méi)有總結(jié)一下你們成功的經(jīng)驗(yàn)？

　　劉建南：南晟德是按照完全市場(chǎng)化的方式，從石頭縫里成長(zhǎng)起來(lái)的，煉就了一身金剛鐵骨。如果硬要說(shuō)我們有什么成功的秘訣，可能是以下的要素在起作用：一是我做了一個(gè)符合我個(gè)人特質(zhì)的行業(yè)。我認(rèn)為，我天生喜歡管理，是塊搞咨詢(xún)的料。雖然是被人推著進(jìn)入咨詢(xún)行業(yè)的，但我發(fā)自?xún)?nèi)心的喜歡。無(wú)論賺不賺錢(qián)，我都會(huì)堅(jiān)持做下去。我最初進(jìn)入咨詢(xún)行業(yè)的時(shí)候，在國(guó)內(nèi)，博士做管理咨詢(xún)的沒(méi)有，在企業(yè)做實(shí)戰(zhàn)的沒(méi)有，掌握完整案例的沒(méi)有，能帶隊(duì)伍的沒(méi)有。這些優(yōu)勢(shì)，我都具備，所以我做成了這件事。二是個(gè)人魅力對(duì)團(tuán)隊(duì)的吸引力。我雖然在做項(xiàng)目的時(shí)候很職業(yè)，很?chē)?yán)肅，但平時(shí)，我對(duì)我的員工是厚愛(ài)的。據(jù)測(cè)算，咨詢(xún)公司與一般高科技公司的人員管理比例難度是 1 ：10,也就是說(shuō)管咨詢(xún)公司1個(gè)人相當(dāng)于管高科技公司的10個(gè)人。要帶好這么大的一個(gè)企業(yè)，老板沒(méi)有人格魅力不行。所以，我們對(duì)員工實(shí)施“愛(ài)心管理”，鼓勵(lì)“每天成功多一點(diǎn)”，提倡 “成功快樂(lè)地工作”。對(duì)人的關(guān)懷，使我們的員工高度認(rèn)同企業(yè)文化。三是我們有害怕客戶(hù)吃虧的習(xí)慣，凡事為客戶(hù)考慮。我們的商業(yè)模式是“以客戶(hù)為上帝”的模式，我們的每一個(gè)員工在做案子的時(shí)候，都會(huì)絲絲入扣。這是我們與其他咨詢(xún)公司最大的區(qū)別。四是按產(chǎn)業(yè)化要求做市場(chǎng)。緊貼市場(chǎng)，拼技術(shù)和服務(wù)，在市場(chǎng)化服務(wù)過(guò)程中鍛造自己獨(dú)特的商業(yè)模式。

咨詢(xún)業(yè)要專(zhuān)家不要雜家

　　記者：有人說(shuō)，咨詢(xún)業(yè)是一個(gè)門(mén)檻很低的行業(yè)，似乎什么人都可以進(jìn)入這一行業(yè)。你可以算是行業(yè)的龍頭老大了，你認(rèn)為什么樣的人才能從事咨詢(xún)業(yè)？開(kāi)辦咨詢(xún)公司必須具備什么條件？

　　劉建南：咨詢(xún)業(yè)是一個(gè)高智力的行業(yè)，不是什么人都可以進(jìn)入的。我的觀點(diǎn)是，咨詢(xún)從業(yè)者必須具備以下 8 個(gè)條件：一是從選擇做顧問(wèn)的那一刻起，就應(yīng)該準(zhǔn)備將其作為終身的事業(yè)，無(wú)論遇到什么困難，不要放棄；二是要有關(guān)愛(ài)客戶(hù)之心；三是要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；四是要有先天的悟性，好的顧問(wèn)是學(xué)不來(lái)的；五是高端顧問(wèn)要有一定的人生閱歷，能夠從各個(gè)角度理解人和事；六是學(xué)歷越高越好，但不能迂腐；七是既要有遠(yuǎn)大抱負(fù)，又要對(duì)自己的每一天負(fù)責(zé)；八是要具備必要的待人接物的氣質(zhì)、人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力。

　　但要開(kāi)一個(gè)咨詢(xún)公司，還必須具備其他6個(gè)條件：一是要有自己專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和整套解決方案；二是要有基本的啟動(dòng)資金，要保證在接不到單的半年之內(nèi)，企業(yè)還能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)下去；三是必須建構(gòu)起個(gè)性化的、行之有效的商業(yè)模式；四是要將產(chǎn)品運(yùn)作產(chǎn)業(yè)化。不能產(chǎn)業(yè)化，就游不到岸上去；五是要不斷開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；六是要有獨(dú)特的市場(chǎng)切入點(diǎn)?？偠灾?，好的產(chǎn)品＋好的商業(yè)模式＝成功的咨詢(xún)公司 。

　　劉建南忠告有意從事咨詢(xún)業(yè)的人無(wú)論遇到什么困難，不可輕言放棄 。